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Wenn ein Problem auftritt, ist es wichtig, schnell und einfach Hilfe zu erhalten. Sie sind jederzeit willkommen, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren. 

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Gut zu wissen

Um schnelle und zuverlässige Hilfe anbieten zu können, möchten wir Sie bitten, Folgendes zu überprüfen:
 

  • Welche Version von AVIX verwenden Sie? TIPP: Sie können die Version in der oberen linken Ecke sehen, wenn AVIX läuft. 
  • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten – was steht dort? TIPP: Machen Sie einen Screenshot. 
  • Wie ist der Fehler aufgetreten? Wir nennen es Reproduzierbarkeit, wenn wir ein Problem beheben. Welche Aktionen haben Sie in AVIX ausgeführt, als der Fehler auftrat? 
  • AVIX-Protokolldatei. Im Installationsordner von AVIX (normalerweise c:\program\AVIX) gibt es einen Ordner namens „logs“. In diesem Ordner finden Sie die AVIX-Protokolldatei: AVIX4Logfile.log. Machen Sie eine Kopie davon. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Sie sie an den Support per E-Mail senden. 

Automatischer Fehlerbericht

Ab AVIX 4.6.9 ist es möglich, ein Supportproblem direkt aus AVIX zu senden. 

AVIX sammelt automatisch die benötigten Protokolldateien und öffnet Ihren E-Mail-Client. Sie müssen nur das Problem erklären und die E-Mail senden. 

Gehen Sie in AVIX zu „Hilfe“ und wählen Sie „Anwendungsproblem melden“. 

Support-E-Mail senden

Support kontaktieren

Rufen Sie unseren Support an und sprechen Sie direkt mit unseren Mitarbeitern. Sie wissen alles über AVIX und sind nette Ansprechpartner. 

ÖFFNUNGSZEITEN: 09:00 – 16:00 Uhr MEZ 

TELEFON: 0046 31-760 64 20 

E-MAIL: support@solme.se 

Auswahl der richtigen Kamera

AVIX-Nutzer haben in der Regel zwei Arten von Anforderungen an Videokameras: Die erste Gruppe benötigt kurze Aufnahmen (max. 40-60 Minuten), während die zweite Gruppe längere Prozesse oder das Einrichten von Maschinen (über 60 Minuten) aufzeichnet. Obwohl AVIX die meisten gängigen Videoformate verarbeiten kann, verwenden einige Hersteller eigene Dateiformate, die konvertiert werden müssen. Folgende Empfehlungen erleichtern das Aufnehmen und Bearbeiten von Videos:

  •  Format: Verwenden Sie .MP4, um die beste Komprimierung und Wiedergabe in AVIX zu erreichen. Die meisten gängigen Formate (.MPEG, .AVI) funktionieren ebenfalls, aber herstellerspezifische Formate müssen konvertiert werden.
  • Auflösung: Die Kameraauflösung sollte so niedrig wie möglich eingestellt sein. Eine hohe Auflösung beansprucht beim Abspielen viel Rechenleistung (sowohl für AVIX als auch für die meisten Bürosysteme) und erzeugt extrem große Videodateien (eine siebenminütige HD-Videoaufnahme kann etwa 1 GB Speicherplatz beanspruchen).
  • Akkukapazität: Für längere Aufnahmen ist eine Kamera mit großem Akku und/oder die Möglichkeit des Anschlusses an eine externe Stromquelle (siehe Bedienungsanleitung) erforderlich.
  • Verwendung der Smartphone-Kamera (siehe Details unten)

Probleme bei langen Aufnahmen

Einige Kameras haben eine Zeitbegrenzung, die die Aufnahme in einzelne Videodateien von etwa 20 Minuten unterteilt. Eine kontinuierliche Aufnahme ist möglich, allerdings entstehen dabei mehrere Dateien.

Um das zu beheben, nutzen Sie Any Video Converter (oder eine ähnliche Software), um die Dateien zusammenzuführen. So entsteht eine nahtlose Videodatei. Diese Begrenzung hängt möglicherweise mit Steuergesetzen für Videokameras zusammen, wodurch Hersteller Kameras als Fotoapparate klassifizieren und daher Zeitlimits festlegen müssen.

Empfohlene Kameras

Für längere Aufnahmen (> 60 Minuten)

Empfohlene Modelle sind die Panasonic HC-V380 (oder ältere Modelle wie HC-V130, V110, V180, V160, V260) und die Canon Legria HF R806. Diese Kameras lassen sich mit einem großen Akku ergänzen (separat erhältlich) oder mit einem externen Netzteil betreiben.

Aufnahmen mit Action-Kameras

Für eine einfachere Aufnahmeposition oder um die Sicht des Bedieners darzustellen, eignen sich Action-Kameras.

GoPro: Neue Modelle erscheinen regelmäßig und unterscheiden sich hauptsächlich in Auflösung und Zusatzfunktionen. Alle Versionen lassen sich leicht über die GoPro-App für Smartphones konfigurieren und können extern mit Strom versorgt werden. Ältere GoPro-Modelle erzeugen .LRV-Dateien (niedrigauflösende Videos), die in .MP4 umbenannt und in AVIX genutzt werden können. Diese Option ist nur bei Modellen mit WLAN verfügbar.

Empfohlene Auflösung: Über die GoPro-App (Capture) auf 720p, 25-30 fps einstellen. Eine höhere Auflösung führt nur zu unnötig großen Dateien.

Aufnahmen mit dem Smartphone

Auch Smartphones lassen sich als Kamera nutzen, führen aber oft zu großen Videodateien mit hoher Auflösung. Mit Apps kann eine niedrigere Auflösung als die Standardeinstellungen der Kamera festgelegt werden.

Empfohlene Apps:

  • Small Size Video Converter, im App Store erhältlich hier. 
  • LightVid, im App Store erhältlich hier. 

Anstelle einer Kamera könnte auch ein Gimbal für stabilere Smartphone-Aufnahmen eine gute Investition sein.

Videokonvertierungssoftware 

Manchmal müssen Videodateien konvertiert werden. Dies kann folgende Gründe haben: 

  • Das Videoformat wird von AVIX nicht unterstützt. 
  • Das Videoformat ist zu groß, um es einfach zu handhaben. 
  • Mehrere separate Videodateien sollen zu einer großen Datei zusammengefügt werden. 

Wir empfehlen eine der folgenden Softwarelösungen: 

Any Video Converter (kann auch Filme zusammenführen):
http://www.any-video-converter.com/products/for_video_free/
Anleitungen für Any Video Converter

Handbrake:
http://www.handbrake.fr
Anleitungen für Handbrake

OpenShot (für einfache Videobearbeitung)
https://www.openshot.org/ 

AVIX-Einstellungen

Falls die Videowiedergabe in AVIX nicht reibungslos läuft, könnte dies an den Wiedergabeeinstellungen liegen. Versuchen Sie Folgendes:

Wiedergabeeinstellungen

AVIX bietet zwei Einstellungen: „Softwarebasiert“ und „Hardwarebeschleunigt“. Unter „Einstellungen“ > „Videoplayer“ können Sie zwischen diesen Optionen wechseln. Je nach Systemkonfiguration ist eine der beiden Optionen möglicherweise besser geeignet.

Verwendung von Standardpfaden

Falls das Video in einem Netzwerk mit begrenzter Bandbreite gespeichert ist und Wiedergabeprobleme auftreten, nutzen Sie die Funktion „Standard-Suchpfade“ in den AVIX-Einstellungen. Hier können Sie mehrere Suchpfade für Videos/Dokumente festlegen und priorisieren, welcher zuerst genutzt wird.

Videos sollten idealerweise in einem Netzwerk gespeichert werden (da Netzwerke meist Backup-Routinen haben), können aber bei intensiver Arbeit auch auf der Festplatte des Computers abgelegt werden.

Fügen Sie in AVIX zwei Suchpfade hinzu: den ersten zur Festplatte des Computers und den zweiten zum Netzwerkspeicherort. AVIX versucht zunächst, das Video von der Festplatte abzuspielen und umgeht so mögliche Netzwerkprobleme. Sollte das Video aus irgendeinem Grund nicht auf der Festplatte verfügbar sein, wird es dennoch vom Netzwerk abgespielt (mit möglicherweise eingeschränkter Leistung).

Verwendung des Video-Caches

In der 64-Bit-Version von AVIX können Sie auch die Option „Videos lokal zwischenspeichern“ in den AVIX-Einstellungen aktivieren. Dadurch lädt AVIX Videos nicht vollständig, sondern nur in Teilen, wenn sie benötigt werden (z. B. beim Auswählen einer Aufgabe), und reduziert so die Netzwerklast. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur bei Videos auf einem Netzwerk Wirkung hat und nicht bei Dateien auf der lokalen Festplatte.

Fragen?

Für weitere technische Details zur Wiedergabe kontaktieren Sie bitte support@solme.se

TIPPS & TRICKS (FAQ)

Ich möchte einen film hinzufügen, weiss aber nicht wo ich das tun kann?

Erstellen Sie eine Sequenz (Icon „grünes Blatt“), clicken Sie auf „Auswählen“ im rechten oberen Bildschirmteil und wählen Sie einen Film im sich öffnenden Dateiexplorer aus.

Wie komme ich in das modul Method?

Klicken Sie am oberen rechten Bildschirmrand auf den Reiter Methode.

Ich habe einen reiter / baum / oder etwas anderes geschlossen und kann es nicht wiederfinden?

Klicken Sie auf den Button „Aktuelle Ansicht zurücksetzen“ am linken oberen Bildschirmrand und die Standardeinstellung wird wieder hergestellt. Wenn Sie ein Fenster minimiert haben, dann klicken Sie am linken Bildschirmrand auf das Icon, um die Ansicht wider herzustellen.

Wo kann ich werkzeuge und hilfsmittel hinzufügen?

Im Reiter „Hilfsmittelliste“ kann man das tun. Dieser befindet sich neben dem Reiter „Strukturbaum Methode“.

Wie kann ich ein teil hinzufügen?

Im Reiter „Teile“ kann man das tun. Dieser befindet sich neben dem Reiter „Strukturbaum Method“

Wie kann ich teile und werkzeuge importieren?

Das kuchendiagramm zeigt "Graue" zeit an. Was hat das zu bedeuten?

Es hat keine Auswirkung auf die Gesamtzeit. Es werden lediglich die % Angaben von rot gelb und grün in einer falschen Relation angezeig

Warum wird der film nicht angezeigt?

Überprüfen Sie, ob der Dateipfad zum Film der richtige ist.

Wenn Sie wissen, dass Filmdateien verschoben wurden, können Sie einen Standardsuchpfad in AviX festlegen unter „Fenster“, „Präferenzen“, „AviX Einstellungen“, „Vorgabepfad für Dokumente“, „Neu…“ oder lesen Sie im Benutzerhandbuch im Kapitel „Ordnerstruktur nach.

Was ist das richtige video format?

AviX4 unterstützt mgeg1 and mpeg4.

Lesen Sie dazu auch das Kapitel “Die richtige Kamera auswählen“ auf unserer Webseite.

Wie kann ich einen bericht erstellen?

Wählen Sie einen passenden Bericht aus und folgen Sie den Anweisungen. Jede Strukturebene bietet unterschiedlich viele Berichte an.

Ich kann keinen passenden bericht finden.

Wenn Sie einen firmenindividuellen Bericht aus AviX generieren möchten, den es so nicht als Standardbericht gibt, dann sprechen Sie uns bitte an.
Wir erstellen Ihnen sehr gerne Ihren ganz individuellen Bericht.