Support & hjälp

Nu ska vi se till att det löser sig!

Det är viktigt att snabbt komma vidare när ett problem har uppstått, därför är du alltid välkommen att kontakta oss.

Nedan finns 7 sätt att få hjälp.

Vad behöver du hjälp med?

Skicka ett supportärende

Ringa support

TeamViewer direktsupport

Kamera & Video

AviX-utbildning

Tips & Trix (FAQ)

Instruktionsfilmer

Med jämna mellanrum kommer det nya versioner av AviX som innehåller både förbättrad funktionalitet och nya funktioner.

Nya versioner av AviX ingår i din licens, så varför inte ladda ned senaste versionen av AviX?

Kontakta oss

Bra att veta


För att snabbt få hjälp är det bra om du har följande information tillgänglig:

  • Vilken version av AviX använder du? TIPS: Du ser versionen i övre vänstra hörnet när AviX är igång.

  • Om du får ett felmeddelande - Hur lyder det? TIPS: Ta gärna en skärmdump.

  • Hur uppstod felet? Vi kallar det reproducerbarhet för felsökningen. Alltså vilka operationer i AviX utförde du när felet uppstod?

  • AviX logg-fil. I AviX installationsmapp (vanligtvis: c:\program\AviX4) återfinns mappen "logs", i denna mapp finns en fil kallad "AviX4Logfile.log". Ta en kopia av den, så kan du vid behov skicka den till oss.

NYHET: Från AviX 4.6.9 och senare finns en inbyggd funktion for att kunna skicka ett supportärende direkt från AviX.

AviX samlar automatiskt ihop logg-filer som behövs och öppnar ditt e-post program där du sedan beskriver problemet och skickar det direkt till vår supportavdelning.

Gå till "Hjälp" och välj "Rapportera applikationsproblem"

Telefonsupport


Ring och prata direkt med vår supportavdelning. De kan allt om AviX, och är trevliga.

ÖPPETTIDER: 09.00-16.00

TELEFON: 031-760 64 20

E-POST: support@remove-this.solme.se

To top

Vilken videokamera ska jag välja?

Bland AviX-användare finns det generellt två typer av behov när det gäller videokameror. Det ena fallet är en användare som filmar korta cykeltider (max 60 min), och det andra fallet är en användare som filmar långa monteringar/omställningar (> 60 min).

AviX hanterar rent teoretiskt de flesta vanligt förekommande filformaten, men i praktiken kan det skilja mellan olika kameratillverkare och vissa använder dessutom vissa egna format. För att uppnå så enkel videohantering som möjligt gäller följande:

  • Filformatet bör vara .MP4 för bästa komprimering och uppspelning i AviX. Dock fungerar även videoformat som t.ex. .MPEG och .AVI. Kameraspecifika filformat och videofilmer i HD-upplösning kräver konvertering.

  • Kameran ska gå att ställa in på max 3-4 Mbit/s (bitrate)

  • Kameran ska gå att justera till upplösningen ca 640x480, det är inte rekommenderat med kameror som enbart använder upplösning i HD-kvalitet eller strax därunder då filmerna kräver för mycket datorkapacitet (både för AviX och de flesta kontorsdatorer) dessutom resulterar det i extremt stora videofiler (sju minuter HDTV genererar ca 1 GB data). 
  • Batteritid på ca 1 timme under normala omständigheter, men vid långa processer måste kameran ha ett stort batteri och/eller extern strömförsörjning.
     

Problem med nya videokameror

Sedan 2013 har det införts en typ av begränsning som har att göra med hur kameror beskattas vid import.

Det är i nuläget inte helt klarlagt om detta enbart gäller kameror importerade till EU eller även på den amerikanska marknaden. Kameror klassade som videokameror är belagda med denna skatt, och tillverkarna väljer då att klassificera videokameran som en kamera. Som resultat delas filmen upp i separata filer ca var 20:e minut. Vid långa inspelningar innebär det att många separata filer skapas. Detta kan emellertid enkelt lösas med t.ex. Any Video Converter som kan sammanfoga flera videofiler en fil. (se detaljer nedan)

 

 

To top

Rekommenderade kameror till AviX

Lång inspelningstid (> 60 min)

Rekommenderad kamera är Panasonic HC-V180/160 (HC-V130, V110 eller äldre) alternativt Canon Legria HF R706/707. Dessa kan kompletteras med ett extra stort batteri (> 4 tim inspelning) eller användas med extern strömförsörjning. Beställs enklast via valfri e-handlare på internet.

Inspelning med huvudkamera (point of view)

För att underlätta inspelningen av montering/omställningar, eller som ett komplement för att visa exakt det operatören ser, kan en s.k. action videokamera användas. Rekommenderad kamera är GoPro Hero. Beställs enklast via valfri e-handlare på internet.

GoPro Hero3/4

Senare modeler t.ex. GoPro Hero3/4 skapar även dolda filer med ändelsen .LRV (low resolution video), som kan döpas om till MP4 och därefter spelas upp. Denna upplösning och videostorlek är mycket väl lämpad för AviX. Detta gäller dock bara de kameramodeller som har wi-fi.

GoPro Hero4 har även LCD skärm, vilket gör det möjligt att använda den som handhållen kamera t.ex. tillsammans med handtaget (tillbehör) från GoPro.

GoPro Hero5 Black/Hero Session

De senaste rekommenderade modellerna från GoPro heter Hero5 Black och Hero Session. Skillnaden är främst att Hero5 Black har en del avancerade funktioner, LCD skärm och löst batteri, medan Hero Session är en enklare kamera utan LCD skärm och har ett inbyggt batteri (ca 2h batteritid). Båda styrs enkelt från GoPro Appen i en Smartphone.

Inställning av GoPro

Upplösningen kan enkelt justeras med GoPro appen (Capture).

Rekommenderad inställning är 720p, 25-30 fps - Andra inställningar genererar enbart onödigt stora videofiler.

Mjukvara

Ibland måste videofilmer av olika anledningar konverteras. Det kan t.ex. bero på: 

  1. Att flera separata filmer ska slås ihop till en fil
  2. Videoformatet inte stöds av AviX
  3. Videofilen är för stor att hantera

Lämpligast utförs denna konvertering med någon av följande mjukvaror.

Any Video Converter (kan slå ihop filmer): http://www.any-video-converter.com/products/for_video_free/

Handbrake: http://handbrake.fr

Inställning i AviX

Om uppspelningen av filmen inte fungerar, t.ex. hackar eller inte spelar alls, kan det bero på en felaktig inställning.

Detf inns två olika inställningar i AviX: "Mjukvarubaserad" eller "Hårdvaruaccelererad". Gå till "Inställningar" och välj "Filmspelaren", prova att byta mellan dessa två inställningar. Beroende på din dators konfiguration kommer ett av dessa alternativ att fungera bäst.

För mer tekniska detaljer kring uppspelningen, kontakta support@remove-this.solme.se

To top

AviX Utbildning

Grundutbildning

Lär er att använda AviX för att identifiera er förbättringspotential, tidsbestämma er produktion, arbeta med ständiga förbättringar och skapa bra och pedagogiska arbetsinstruktioner. Målsättningen med utbildningen är att ge kunskap om hur ni med hjälp av AviX kan effektivisera utvecklingsarbetet i er produktion. 

AviX- arbetet har till syfte att öka produktivitet, effektivitet och kvalitet samt att reducera förluster på allt från enskilda arbetsstationer till hela produktionsliner. Utbildningen genomförs med hjälp av ett case eller material från den egna produktionen. Under kursen arbetas det praktiskt i de olika AviX-modulerna.

Avrostningskurs

Har du eller flera kollegor redan gått en AviX kurs, men det är ett tag sedan? 

Anmäl intresse för att gå en avrostningskurs som snabbt och enkelt repeterar grundläggande AviX funktioner och hjälper Er komma igång med AviX igen. Detta passar även väl för de användare som har mer komplexa arbetssätt och rutiner för AviX. 

Ibland är det enstaka användare från många olika företag som önskar denna typ av utbildning, då brukar vi sätta ihop en samlad grupp. Det är både tids- och kostnadseffektivt.

Superuser utbildning

Du som redan kan det mesta i AviX men har behov för djupare kunskap inom ett specifikt område, eller för den delen behöver sätta AviX i ett större komplext arbetsätt som kombinerar flera disipliner t.ex. beredning, konstruktion/design oc Kontakta oss för mer information.

Öppna AviX-utbildningar


Vi kör en ny öppen 3-dagarsutbildning under hösten 2017 på HQ i Göteborg.
Fokus kommer bli AviX Method, Resource Balance och SMED.


Pris: 9000kr/person
Anmäl intresse nu genom länken nedan.
Välkommen!

Intresseanmälan

To top

Tips & Trix (FAQ)

Create a Process Task In the Process Task editor, click and select a film.

The Method module is always accessible from the button [Method] in AviX.

You can click the button "Reset current perspective" at the top of the screen at any time to restore the perspective to its initial layout. If you have minimized a view, then it is in the left margin and you can restore it from there.

You can add a tool in the Tools tab, which is located in the Method module by default next to the Method Tree.

A product structure is built up in the Parts tab, which is located in the Method module by default next to the Method Tree.
Refer to “Extended parts handling” in the "AviX User Manual" available from the "help" menu in AviX.

Objects and tools are imported via: Select “File” →“Import” Select “Excel file import” Follow the guide, or refer to “adding parts/tools” in the "AviX User Manual" available from the "help" menu in AviX.

It indicates that you have created a task without any stopwatch time analysis. OR Grey indicates that standard movements or stopwatch time are in an Operation without any activity being linked to it. 
This does not affect the standard time, though it will produce incorrect proportions of green, yellow, orange and red time in the results.

Check the following: Is the file path to the film file correct? 
If you know that film files have been moved, you can set a standard search path in AviX, refer to “Folder structure and search path” in the "AviX4 User Manual" available from the "help" menu in AviX.

AviX4 supports mgeg1 and mpeg4, even though a lot of other video formats also can be played in AviX. Refer to the section “Choosing the right camera” above, for further information.

Reports/work instruction are created by generating a printout, the range of available reports depending on which object or level in the structure tree is selected. Refer to “creating work instruction” and “generating reports” in the "AviX4 User Manuel" available from the "help" menu in AviX.

We are gradually developing new reports/work instructions in AviX, please contact Solme AB for further information about custom made reports.