AVIX podpora

Keď sa vyskytne problém, je dôležité získať pomoc rýchlo a jednoducho. V prípade otázok alebo problémov nás môžete vždy kontaktovať.

Ako vám môžeme pomôcť?

Email

+46 031-760 64 20

Kamera a video

Smernice

Školenia AVIX

Stiahnite si najnovšiu verziu

AVIX 4.8.26

Prihlásiť sa
Kontaktujte nás

Dobré vedieť

Ak chcete ponúknuť rýchlu a spoľahlivú pomoc, chceli by sme skontrolovať nasledovné:

 

  • Ak chcete ponúknuť rýchlu a spoľahlivú pomoc, chceli by sme skontrolovať nasledovné:
  • Akú verziu AVIX používate? TIP: Verziu môžete vidieť v ľavom hornom rohu, keď je AVIX spustený.
  • Ak sa zobrazí chybové hlásenie – čo sa v ňom píše? TIP: Vytvorte výpis obrazovky.
  • Ako k chybe došlo? Pri riešení problémov to nazývame reprodukovateľnosť. Aké operácie ste vykonali v AVIXe, keď sa vyskytla chyba?
  • Súbor denníka AVIX. V inštalačnom priečinku AVIX (zvyčajne c:\program\AVIX) sa nachádza priečinok s názvom „logs“, v tomto priečinku nájdete protokolový súbor AVIX: AVIX4Logfile.log. Vytvorte si kópiu, ak o to požiadame, môžete ju poslať e-mailom podpore.

Automatické hlásenie o chybe

Pomocou AVIX 4.6.9 a novších je možné odoslať problém s podporou priamo z AVIXu.
AVIX automaticky zhromaždí potrebné logové súbory a otvorí vášho e-mailového klienta. Jediné, čo musíte urobiť, je vysvetliť problém a poslať e-mail.
V AVIXe prejdite na „Pomoc“ a vyberte „Nahlásiť problém s ap-likáciou“.

Odoslanie e-mailu podpore/supportu

Kontaktovať podporu

Zavolajte na našu podporu a porozprávajte sa priamo s našou podporou. Vedia všetko o AVIX a sú to milí ľudia, s ktorými sa dá porozprávať.

PRACOVNÉ HODINY: 09.00 – 16:00 SEČ

TELEFÓN: 0046 31-760 64 20

E-MAIL: support@solme.se

 

Ktorý fotoaparát mám použiť?

Medzi používateľmi AVIX existujú vo všeobecnosti dva typy potrieb, pokiaľ ide o videokamery. Prvým prípadom je používateľ zaznamenávajúci krátke cykly (max 40-60 min) a druhým prípadom sú používatelia zaznamenávajúci dlhé montáže/resetovanie strojov (> 60 min).

Teoreticky si AVIX poradí s väčšinou bežných video súborov, avšak prakticky môže existovať rozdiel medzi dodávateľmi fotoaparátov a niektorí používajú svoj vlastný formát súboru. Ak chcete nahrávať videá jednoduchým spôsobom, postupujte podľa týchto odporúčaní:

  • Formát súboru by mal byť .MP4, aby sa dosiahla najlepšia kompresia a prehrávanie v AVIX. Najbežnejšie formáty súborov (.MPEG, .AVI) fungujú s AVIX, musia sa však konvertovať formáty súborov špecifické pre výrobcu alebo videá nahrané v HD rozlíšení.
  • Kamera by mala mať možnosť nastavenia záznamu na 3-4 Mbit/s (bitrate)
  • Malo by byť možné upraviť (znížiť) rozlíšenie kamery na približne 640×480, neodporúča sa používať kamery schopné nahrávať iba v HD rozlíšení (alebo tesne nižšie). Tieto video súbory často vyžadujú príliš veľa výkonu počítača pri prehrávaní (pre AVIX aj pre väčšinu kancelárskych počítačov), HD rozlíšenie tiež generuje extrémne veľké video súbory (sedem minút HDTV generuje asi 1 GB dát).
  • Kapacita batérie je približne 1 hodina bežného používania, nahrávanie dlhých procesov vyžaduje fotoaparát s veľkou batériou a/alebo externým zdrojom napájania.
  • Použite fotoaparát mobilného telefónu (viac informácií nájdete nižšie)

    Problémy so zaznamenávaním dlhých relácií

    V priebehu roka 2013 sa objavili určité obmedzenia dovozu nových fotoaparátov. Kontext nie je úplne objasnený, a či sa to týka len fotoaparátov dovážaných z EÚ alebo aj trhu USA.

    Toto obmedzenie pozostáva z časového limitu, ktorý sa každých 20 minút rozdelí do nového video súboru. Stále je možné nahrávať nepretržite, ale v dlhých nahrávkach sa vytvorí veľa samostatných súborov.

    Na vyriešenie tohto problému je najjednoduchším spôsobom použiť Any Video Converter na zlúčenie video súborov. (viac sa dočítajte nižšie)

    V tejto chvíli sa všeobecné vysvetlenie týka daní uplatňovaných na videokamery, a aby sa tomu zabránilo, výrobcovia klasifikujú videokamery ako kamery. Na to musí byť stanovený časový limit pre každý zaznamenaný klip.

    Odporúčané fotoaparáty

    Dlhá doba nahrávania (> 60 min)

    Odporúčaný fotoaparát je Panasonic HC-V380 (alebo staršie ver-zie HC-V130, V110, V180, V160, V260) alebo Canon Legria HF R806. Objednajte si ho v ktoromkoľvek obľúbenom e-shope. Tieto kamery je možné doplniť extra veľkou batériou (objednať samostat-ne) alebo použiť s externým zdrojom napájania.

    Nahrávanie pomocou akčnej kamery

    Na uľahčenie nahrávania alebo ako doplnok k tomu, aby ste presne ukázali, čo operátor vidí, použite „akčnú videokameru“.

    GoPro: Neustále sa vydávajú nové modely. Rozdiel je hlavne v pokročilých funkciách a rozlíšení. Všetky verzie sa dajú naozaj ľahko konfigurovať a ovládať pomocou aplikácie GoPro pre smartfóny a možno ich používať spolu s externým zdrojom napájania (t.j. nie je potrebné sa spoliehať len na batériu).

    Niektoré staršie verzie GoPro vytvárajú skryté . Súbory LRV (video s nízkym rozlíšením). Tieto súbory je možné premenovať na .MP4 a potom použiť v AVIX. Rozlíšenie a veľkosť videa sú pre AVIX veľmi vhodné. Túto možnosť majú iba fotoaparáty s wi-fi.

    Odporúčané rozlíšenie GoPro: Dá sa ľahko upraviť pomocou aplikácie GoPro (Capture). Použite 720p, 25-30 fps – Použitie vyššieho rozlíšenia bude mať za následok iba zbytočne veľké video files.

    Nahrávanie pomocou mobilného telefónu

    Je tiež možné použiť mobilný telefón ako fotoaparát – Často to vedie k veľkým video súborom s vysokým rozlíšením, čo nie je žiaduce. Existuje však riešenie pomocou aplikácie, ktorá umožňuje nahrávať v nižšom rozlíšení, ako sú predvolené nastavenia telefónu.

    Používanie telefónu tiež často vyžaduje otáčanie videa po jeho použití v AVIX, preto odporúčame použiť AVIX 4.7.10 alebo novší, kde je k dispozícii vstavaná funkcia umožňujúca otáčanie videa.

    Odporúčame nasledujúce aplikácie:

    Small Size Video Converter, k dispozícii v App Store tu

    LightVid, k dispozícii v App Store tu

    Namiesto kúpy fotoaparátu by dobrou investíciou mohol byť Gimbal na stabilizáciu obrazu.

    Softvér na konverziu videa

    Niekedy je potrebné konvertovať video súbory. Môže to byť spôsobené:

    1. Formát videa AVIX nepodporuje
    2. Formát videa je na veľkú manipuláciu jednoduchým spôsobom
    3. Do jedného veľkého súboru by sa malo skombinovať niekoľko samostatných filmových súborov.

    Odporúčame jeden z nasledujúcich softvérov:

    Any Video Converter (dokáže tiež zlúčiť filmy):
     http://www.any-video-converter.com/products/for_video_free/
      Pokyny Any Video Converter

    Handbreak:
     http://www.handbrake.fr
     Pokyny pre Handbreak

    OpenShot (pre jednoduchú úpravu videa)
     https://www.openshot.org/

    Nastavenia AVIXu

    Ak prehrávanie videa v AVIX nie je plynulé alebo nefunguje vôbec, môže to byť spôsobené nastaveniami prehrávania. Vyskúšajte nasledovné:

    Nastavenia prehrávania

    V AVIX sú dve nastavenia: „Softvérové“ a „Hardvérovo akcelerované“. Prejdite na „Predvoľby“ a vyberte „Prehrávač filmov“, skúste prepínať medzi týmito dvoma nastaveniami. V závislosti od konfigurácie vašich počítačov je jeden z nich najvhodnejší.

    Použitie predvolených ciest

    Ak je video uložené v sieti s obmedzenou šírkou pásma a máte problémy s videom – použite funkciu „predvolené vyhľadávacie cesty“ v nastaveniach AVIX. Môžete nastaviť viacero vyhľadávacích ciest k videám/dokumentom a určiť prioritu, ktorý z nich sa má použiť ako prvý. Videá by sa mali vždy ukladať do siete (siete majú zvyčajne zálohovacie rutiny), ale filmy môžu byť uložené aj na pevnom disku vášho počítača počas obdobia intenzívnej práce.

    Pridajte dve vyhľadávacie cesty v AVIX, prvá smeruje na pevný disk počítača a druhá na sieťové umiestnenie. AVIX sa najskôr pokúsi prehrať film z pevného disku, čím sa vyhne problémom so sieťou. Ak video z nejakého dôvodu nie je k dispozícii na pevnom disku, namiesto toho sa prehrá zo siete, a teda sa aj tak prehrá (s možným zníženým výkonom).

     

    Používanie vyrovnávacej pamäte videa

    Pri spustení 64-bitovej verzie AVIXu môžete tiež skúsiť povoliť „cache videos locally“ v nastaveniach AVIX – Namiesto načítania celého videa naraz AVIX načíta videá len čiastočne v prípade potreby (t.j. výber úlohy) a tým obmedzí zaťaženie siete. Upozorňujeme, že to bude mať vplyv iba na videá uložené v sieti, a nie na lokálny pevný disk.

     

    Opýtajte sa nás!

    Ďalšie technické podrobnosti týkajúce sa prehrávania získate od support@solme.se